Regulamin serwisu Instalajki.pl

1. Postanowienia ogólne

1.1. Serwis dostępny pod adresem https://instalajki.pl jest platformą pośredniczącą pomiędzy Klientem a podmiotami trzecimi w zakresie realizacji kampanii marketingowych w serwisach społecznościowych (dalej: „Serwis”).

1.2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest Aggressive Marketing Limited – spółka zarejestrowana w Wielkiej Brytanii pod numerem 13010433, z siedzibą przy 85 Great Portland Street (I piętro), Londyn, W1W 7LT, Wielka Brytania.

1.3. Przez korzystanie z Serwisu rozumie się każdą formę interakcji z platformą instalajki.pl, w tym m.in. rejestrację konta, składanie zamówień i korzystanie z dostępnych funkcji.

1.4. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu i zawarciem umowy na warunkach w nim określonych.

1.5. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną lub prawną korzystającą z Serwisu zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

1.6. Przez Operatora (lub: firmę trzecią) rozumie się niezależny podmiot zewnętrzny realizujący usługi marketingowe, takie jak pozyskiwanie obserwujących, polubień, wyświetleń, subskrypcji itp., na zlecenie Klienta.

1.7. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript oraz akceptacja plików cookies. Korzystanie z Serwisu oznacza również zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności.

1.8. Serwis świadczy wyłącznie usługi pośrednictwa – nie realizuje usług marketingowych bezpośrednio, lecz przekazuje zlecenia Klientów do niezależnych Operatorów.

1.9. Z usług Serwisu mogą korzystać:

5.1. Osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych (ukończone 18 lat),
5.2. Osoby powyżej 13 roku życia – wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego (na żądanie Serwisu Klient zobowiązany jest okazać stosowną zgodę),
5.3. Korzystanie z Serwisu przez osoby poniżej 13 roku życia jest zabronione.

2. Rejestracja i dostęp do konta

2.1. Korzystanie z usług Serwisu Instalajki.pl nie wymaga samodzielnej rejestracji konta przez Klienta.

2.2. W celu realizacji zamówienia Serwis automatycznie zakłada tymczasowe konto użytkownika, powiązane z adresem e-mail wskazanym podczas składania zamówienia. Każde kolejne zamówienie z tym samym adresem e-mail zostaje przypisane do tego konta.

2.3. Klient może uzyskać dostęp do swojego konta w dowolnym momencie poprzez formularz logowania dostępny na stronie Serwisu. Logowanie odbywa się na podstawie adresu e-mail oraz jednorazowego kodu (PIN), wysyłanego każdorazowo na podany adres e-mail.

2.4. Konto użytkownika ma charakter indywidualny i służy do przeglądania historii zamówień, faktur, raportów oraz innych informacji związanych z korzystaniem z usług Serwisu.

2.5. Serwis nie wymaga tworzenia hasła ani trwałego loginu. Każdy jednorazowy kod logowania (PIN) jest ważny przez ograniczony czas i zapewnia bezpieczny dostęp do konta.

2.6. Korzystanie z tymczasowego konta i jego aktywacja są równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz zawarciem umowy świadczenia usług drogą elektroniczną.

2.7. Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia dostępu do swojego adresu e-mail, na który przesyłane są kody logowania. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich, które uzyskają dostęp do konta w wyniku braku zachowania przez użytkownika należytej staranności.

3. Ochrona i bezpieczeństwo danych osobowych

3.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem Serwisu Instalajki.pl jest Aggressive Marketing Limited – spółka zarejestrowana w Wielkiej Brytanii pod numerem 13010433, z siedzibą przy 85 Great Portland Street (I piętro), Londyn, W1W 7LT, Wielka Brytania.

3.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
– Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3.3. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

– realizacja zamówień i usług Serwisu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy),
– obsługa reklamacji i kontakt z Klientem (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO),
– cele marketingowe Administratora, za zgodą Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
– cele analityczne i statystyczne w uzasadnionym interesie Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

3.4. Dane są chronione przy użyciu odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, w tym szyfrowania SSL, ograniczonego dostępu oraz przechowywania na bezpiecznych serwerach.

3.5. Dane są traktowane jako poufne i nie są udostępniane osobom nieupoważnionym.

3.6. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.

3.7. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia danych osobowych – co skutkuje jednocześnie usunięciem konta w Serwisie oraz utratą ewentualnych środków przypisanych do tego konta.

3.8. Dostęp do konta w Serwisie odbywa się za pomocą jednorazowego kodu PIN, przesyłanego na wskazany adres e-mail. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia dostępu do swojej skrzynki pocztowej.

3.9. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem tutaj.

4. Odpowiedzialność

4.1. Serwis Instalajki.pl działa jako pośrednik w realizacji usług marketingowych polegających na zwiększeniu aktywności w mediach społecznościowych (np. liczby polubień, obserwujących, subskrypcji, wyświetleń, komentarzy itp.). Usługi te są realizowane przez zewnętrznych operatorów („Dostawców”), z którymi Serwis współpracuje na podstawie dynamicznie dobieranych źródeł.

4.2. Serwis nie jest powiązany z żadną platformą społecznościową, w tym: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter (X), Twitch, SoundCloud, LinkedIn, Spotify, Telegram, Discord, Pinterest, Kick, Threads ani ich partnerami. Wszelkie nazwy i znaki towarowe są własnością odpowiednich podmiotów i są używane wyłącznie w celach informacyjnych.

4.3. Lista Dostawców oraz systemów technicznych wykorzystywanych przez Serwis może ulegać zmianom w czasie rzeczywistym, zarówno pomiędzy realizacjami, jak i w trakcie trwania jednej usługi (np. w przypadku realizacji stopniowej w partiach). Zmiana Dostawcy może być podyktowana m.in. jakością, dostępnością, czasem reakcji, wykupioną konfiguracją, przeciążeniem serwerów, lub awarią systemową operatora.

5. Działania zabronione

5.1. Zabronione jest korzystanie z Serwisu Instalajki.pl w sposób sprzeczny z prawem, niniejszym Regulaminem lub dobrymi obyczajami, w szczególności w celach:

– nielegalnych,
– oszukańczych,
– naruszających prawa osób trzecich,
– mogących narazić Serwis, jego Dostawców lub Klientów na straty majątkowe lub wizerunkowe.

5.2. W szczególności zabrania się:

a) prób ingerencji w działanie Serwisu lub jego infrastruktury technicznej,
b) korzystania z oprogramowania automatyzującego (np. botów, skryptów) w celu składania zamówień, generowania kont lub wchodzenia w interakcje z Serwisem,
c) świadomego podawania błędnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd danych (np. linków, nazw profili, adresów e-mail),
d) składania fikcyjnych zamówień w celu testowania działania usług, uzyskania nienależnych świadczeń lub generowania fałszywych reklamacji,
e) zakładania kont lub składania zamówień z wykorzystaniem danych innych osób bez ich wiedzy i zgody,
f) wykorzystywania Serwisu do działań mających charakter konkurencyjny, w tym do zbierania danych, kopiowania treści, prób pozyskiwania klientów lub analizy rozwiązań technicznych,
g) publikowania treści godzących w dobre imię Serwisu, w tym rozpowszechniania fałszywych informacji, publicznego oczerniania, nawoływania do bojkotu, itp.,
h) podejmowania prób obchodzenia zabezpieczeń systemu lub wykorzystywania go w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem,
i) odtwarzania, analizowania lub kopiowania struktury Serwisu, jego kodu, mechanizmów działania lub integracji z Dostawcami (tzw. reverse engineering) bez pisemnej zgody Administratora,
j) publikowania lub udostępniania osobom trzecim (np. w Internecie) treści pochodzących z korespondencji z Serwisem (np. screenów, e-maili, rozmów), bez pisemnej zgody Administratora,
k) podejmowania prób realizacji usług z pominięciem Serwisu przy wykorzystaniu informacji, kontaktów lub źródeł pozyskanych w trakcie korzystania z usług Instalajki.pl,
l) wszelkich innych działań, które mogą zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, narazić go na szkody lub zostać uznane za sprzeczne z celem i charakterem działania Instalajki.pl.

6. Zasady korzystania z serwisu

6.1. Serwis Instalajki.pl umożliwia składanie zamówień na usługi marketingowe realizowane przez niezależnych operatorów (Dostawców) za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu. Usługi te polegają m.in. na zwiększeniu liczby polubień, obserwujących, wyświetleń, subskrypcji lub innych aktywności na platformach społecznościowych.

6.2. Zamówienie może zostać złożone zarówno za pośrednictwem strony internetowej Serwisu, jak i w formie indywidualnej (np. e-mail, telefonicznie). Zamówienia złożone poza systemem są traktowane jako usługi premium i nie wymagają posiadania konta użytkownika.

6.3. Po zaksięgowaniu płatności, Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany przy zamówieniu. Następnie zamówienie zostaje automatycznie przekazane do realizacji przez Dostawcę, nie później niż w ciągu 168 godzin (7 dni roboczych), chyba że wskazano inaczej przy danej ofercie.

6.4. W przypadku zamówień zawierających opcję stopniowej realizacji lub rozbudowanych kampanii, usługa może być dzielona na etapy i przekazywana do różnych Dostawców, co może wpływać na czas trwania całej kampanii.

6.5. Klient zobowiązany jest do podania poprawnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji usługi (np. link do profilu lub treści, właściwe ustawienia prywatności). Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji w przypadku błędnych lub niepełnych danych.

6.6. Usługi zrealizowane przez operatorów nie podlegają anulowaniu ani cofnięciu. Po przekazaniu zamówienia do realizacji nie jest możliwe jego modyfikowanie ani zatrzymanie.

6.7. Wszelkie spadki wyników (np. polubień, obserwujących) mogą wynikać z wielu czynników niezależnych od Serwisu, w tym:

– wybranej jakości usługi (np. konta sztuczne vs prawdziwe),
– specyfiki profilu Klienta,
– zmian algorytmicznych platform społecznościowych,
– ingerencji osób trzecich lub użycia innych narzędzi promocyjnych.

6.8. Usługi oferowane przez Serwis mogą być realizowane z kont z całego świata, chyba że oferta stanowi inaczej. Użycie kont pochodzących wyłącznie z Polski następuje wyłącznie w przypadku usług, które są wprost oznaczone jako „POLSKIE” w opisie opcji jakości. Oznaczenie usługi jako „Prawdziwe konta” nie oznacza, że są to konta polskie – a jedynie, że są prowadzone przez realnych użytkowników (nie boty). Brak dopłaty za konta z Polski oznacza, że usługa zostanie zrealizowana przez konta międzynarodowe.

6.9. W przypadku modernizacji systemów, aktualizacji narzędzi lub przerw technicznych u operatorów, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. Klient zostanie poinformowany o takim przypadku wyłącznie drogą e-mailową lub poprzez system ticketowy.

6.10. Serwis nie udostępnia wewnętrznego systemu śledzenia statusów zamówień – możliwe są jedynie podstawowe komunikaty o stanie płatności: „opłacone”, „do opłacenia”, „anulowane”.

6.11. W przypadku przekroczenia maksymalnych limitów przewidzianych dla danej kampanii, czas realizacji może ulec wydłużeniu z uwagi na konieczność rozłożenia usługi w czasie. Limity te są każdorazowo wskazane w ofercie.

6.12. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia wynikający z ograniczeń, blokad lub usunięcia profilu Klienta przez platformę społecznościową, ani za działania Klienta, które uniemożliwiają prawidłową realizację (np. zmiana linku, ustawienie profilu jako prywatny, usunięcie treści objętej zamówieniem).

6.13. O ile nie zaznaczono inaczej w opisie konkretnej usługi, Serwis nie gwarantuje określonego wyglądu, języka profilu, treści komentarzy ani aktywności kont realizujących usługę. Usługi opierają się na dostępnych aktualnie zasobach Dostawców i mogą się różnić w czasie.

6.14. Usługi oferowane przez Serwis polegają na jednorazowym dostarczeniu określonego efektu (np. liczby polubień, obserwujących, komentarzy itp.), zgodnie z opisem produktu. O ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej, Serwis nie świadczy usług utrzymywania efektów w czasie (tzw. refill, gwarancja trwałości) ani ich ponownego uzupełniania po spadkach.

6.15. W przypadku wątpliwości dotyczących wykonania usługi, Serwis może – na żądanie Klienta – dostarczyć potwierdzenie przekazania zamówienia do realizacji w systemie technicznym lub u Dostawcy. Taka dokumentacja stanowi dowód realizacji usługi, nawet jeśli efekt nie został jeszcze w pełni odzwierciedlony na platformie Klienta.

6.16. W przypadku zamówień realizowanych z użyciem kont niskiej jakości (oznaczanych w Serwisie jako „najgorsza jakość”, „sztuczne konta”, „boty” itp.), Serwis nie gwarantuje bezpieczeństwa ani trwałości takich usług. Klient dokonuje zakupu usług niskiej jakości na własne ryzyko i przyjmuje do wiadomości, że mogą one skutkować m.in. usunięciem lub zablokowaniem profilu przez platformę społecznościową.

6.17. Serwis nie gwarantuje osiągnięcia jakiegokolwiek konkretnego rezultatu marketingowego lub sprzedażowego po stronie Klienta (np. zwiększenia zysków, widoczności profilu, konwersji, zasięgu, aktywności odbiorców). Usługi mają charakter ilościowy i są realizowane zgodnie z opisem.

6.18. Klient zobowiązuje się nie łączyć usług Serwisu z jednoczesnym stosowaniem innych narzędzi promocyjnych lub zewnętrznych źródeł (np. zakupów od innych firm, automatyzacji, botów), jeśli może to wpłynąć na przebieg lub efekt zamówienia. W takich przypadkach Serwis ma prawo odmówić uznania reklamacji.

6.19. Realizacja usług odbywa się w pełni automatycznie przez systemy zintegrowane z Dostawcami. Serwis nie świadczy indywidualnego nadzoru, monitorowania ani ręcznego uzupełniania zamówień, chyba że ustalono to indywidualnie w ramach oferty.

6.20. Serwis zastrzega sobie prawo do tymczasowego zablokowania lub trwałego usunięcia konta Klienta oraz do odmowy świadczenia usług w przypadku nadużyć, nieuzasadnionych reklamacji, działań mających na celu obejście systemu lub naruszenia postanowień Regulaminu.

7. Usługi oraz opcje dodatkowe

7.1. Serwis Instalajki.pl umożliwia składanie zamówień na usługi marketingowe związane z promocją profili i treści w mediach społecznościowych, w tym m.in. poprzez zwiększenie liczby polubień, obserwujących, wyświetleń, komentarzy, subskrypcji i innych działań.

7.2. Usługi mogą różnić się w zakresie:

a) platformy realizacji (np. Instagram, TikTok, YouTube),
b) rodzaju efektu,
c) jakości użytych kont,
d) czasu realizacji,
e) dostępnych opcji konfiguracyjnych.

7.3. Serwis udostępnia różne poziomy jakości kont, wykorzystywanych przy realizacji zamówień:

a) Najgorsza jakość – konta techniczne (sztuczne),
b) Prawdziwe konta – konta prowadzone przez realnych użytkowników,
c) Polskie Prawdziwe konta – konta o nazwach wskazujących na polskojęzyczny charakter.

7.4. Wskazanie poziomu jakości nie stanowi gwarancji trwałości, lokalizacji ani aktywności kont po wykonaniu usługi.

7.5. W zależności od rodzaju usługi, Serwis może umożliwiać wybór płatnych opcji dodatkowych, takich jak:

a) Stopniowe dodawanie – realizacja usługi w rozłożonym czasie,
b) Pozycjonowanie profilu – działania zwiększające widoczność profilu,
c) Gwarancja premium – dodatkowe środki ostrożności po stronie operatora,
d) Wyświetlenia profilu – przekierowanie ruchu na profil,
e) Zapisanie do ulubionych – techniczne dodanie profilu do list ulubionych,
f) Błyskawiczna realizacja – priorytetowe wykonanie zamówienia,
g) Audyt konta – jednorazowa analiza profilu w zakresie ogólnych zaleceń optymalizacyjnych.

7.6. Zakres oraz dostępność opcji zależą od wybranej usługi, konfiguracji systemowej oraz operatora zewnętrznego. Opcje te nie stanowią elementu umowy gwarantowanego i mogą być modyfikowane lub usuwane bez uprzedzenia.

7.7. Realizacja usług z dodatkowymi opcjami odbywa się automatycznie. Klient nie ma możliwości ich edycji po złożeniu zamówienia. Treść i forma realizacji opcji nie podlegają indywidualnemu dostosowaniu.

7.8. Serwis zastrzega sobie prawo do:

a) czasowego lub trwałego wycofania danej usługi lub opcji,
b) zmiany parametrów technicznych i cen,
c) zastąpienia usługi inną o równoważnym charakterze,
d) anulowania zamówienia z pełnym zwrotem środków w przypadku niedostępności.

7.9. Wszystkie opisy opcji, jakości, czasu realizacji i efektów mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn technicznych lub operacyjnych.

7.10. Serwis nie gwarantuje:

a) efektów marketingowych po stronie Klienta,
b) aktywności użytkowników,
c) trwałości dostarczonych efektów,
d) wyglądu, języka lub treści kont uczestniczących w realizacji.

8. Ceny i podatki (VAT)

8.1. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT w wysokości zgodnej ze stawką obowiązującą w kraju siedziby lub miejsca zamieszkania Klienta, zgodnie z unijną procedurą One Stop Shop (OSS).

8.2. Dla Klientów z państw członkowskich Unii Europejskiej, którzy nie posiadają aktywnego numeru VAT UE, do ceny usługi doliczany jest podatek VAT według stawki właściwej dla kraju odbiorcy usługi.

8.3. Klienci zarejestrowani na terenie Unii Europejskiej, którzy dokonują zakupu jako przedsiębiorcy, mogą skorzystać z mechanizmu odwrotnego obciążenia (reverse charge) wyłącznie po:

a) podaniu poprawnego i aktywnego numeru VAT UE,
b) zgodności numeru VAT UE z pozostałymi danymi rozliczeniowymi (nazwa firmy, kraj, adres),
c) pozytywnej weryfikacji numeru w systemie VIES.

8.4. W przypadku, gdy Klient dokona zakupu jako firma z UE, uzupełni dane rozliczeniowe, ale nie poda numeru VAT UE, system automatycznie doliczy podatek VAT zgodnie ze stawką kraju, z którego pochodzi Klient. Serwis nie ma możliwości zmiany zastosowanej stawki VAT po opłaceniu zamówienia, a także nie dokonuje korekt faktur wstecznie w związku z późniejszym podaniem numeru VAT.

8.5. Klienci spoza Unii Europejskiej (zarówno osoby fizyczne, jak i podmioty gospodarcze) otrzymują fakturę bez doliczonego podatku VAT, zgodnie z przepisami dotyczącymi świadczenia usług elektronicznych poza terytorium UE.

8.6. System Serwisu automatycznie rozpoznaje kraj Klienta na podstawie danych rozliczeniowych oraz adresu IP. Ostateczna stawka VAT jest przypisywana zgodnie z przepisami podatkowymi oraz na podstawie poprawnie uzupełnionych danych podczas składania zamówienia.

9. Płatności

9.1. Wszystkie usługi oferowane w Serwisie są odpłatne i wymagają uprzedniego uregulowania należności w pełnej wysokości. Serwis nie oferuje realizacji zamówień z odroczonym terminem płatności ani płatności po wykonaniu usługi.

9.2. Dostępne metody płatności obejmują:

a) przelew internetowy – realizowany za pośrednictwem operatora Cashbill,
b) płatność kartą – realizowana za pośrednictwem operatora Cardinity,
c) płatność BLIK,
d) płatność w wybranych kryptowalutach – obsługiwana przez operatora wskazanego w systemie płatności.

9.3. Zamówienie uznaje się za przyjęte do realizacji wyłącznie po zaksięgowaniu środków na koncie Serwisu w danym systemie płatniczym.

9.4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za poprawność działania zewnętrznych systemów płatności. Wszelkie reklamacje dotyczące problemów technicznych należy kierować bezpośrednio do operatora płatności.

9.5. W przypadku, gdy Klient dokona wpłaty na błędne konto po stronie operatora płatności (np. błędnie wygenerowany adres, pomyłka przy przelewie kryptowalutowym), a środki nie trafią na właściwe konto przypisane do Serwisu, Serwis nie ponosi żadnej odpowiedzialności za brak zaksięgowania wpłaty i nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia.

9.6. Złożenie zamówienia bez dokonania płatności nie stanowi zawarcia umowy i nie zobowiązuje Serwisu do jego realizacji. Zamówienia nieopłacone mogą zostać automatycznie anulowane po upływie 7 dni.

9.7. Realizacja usługi rozpoczyna się automatycznie po zaksięgowaniu płatności, z zastrzeżeniem, że Klient podał poprawne i kompletne dane niezbędne do wykonania usługi. W przypadku błędnych, niepełnych lub sprzecznych danych (np. brak linku, prywatny profil), Serwis może wstrzymać realizację bez prawa do zwrotu.

9.8. Faktura VAT jest wystawiana automatycznie na podstawie danych wprowadzonych przez Klienta podczas składania zamówienia.

9.8.1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych rozliczeniowych.
9.8.2. Po wystawieniu faktury nie ma możliwości jej edycji, w tym zmiany danych nabywcy lub zastosowanej stawki VAT.
9.8.3. Faktura jest dostępna do pobrania w zakładce „Moje konto” → „Faktury i zamówienia” oraz dołączana do wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

9.9. Wyłącznie kampanie wizerunkowe ustalane indywidualnie (telefonicznie lub e-mailowo) mogą zostać objęte płatnością na podstawie faktury pro forma. W przypadku pozostałych usług dostępnych w Serwisie nie przewiduje się wystawiania faktur pro forma ani realizacji zamówień przed dokonaniem płatności.

10. Wirtualny portfel

10.1. Serwis, celem ułatwienia zakupu jego usług, umożliwia jego Klientom założenie wirtualnego portfela i korzystanie z jego środków przy zakupach tychże usług. W razie dokonywania płatności za usługi Serwisu przy pomocy wirtualnego portfela, Serwis zapewnia stały dodatkowy rabat na wszystkie zamówienia w wysokości 3%. Doładowanie wirtualnego portfela przez Klienta nie podlega zwrotom.

10.2. Wirtualna waluta z zakładki portfel nie podlega wypłatom. Są to środki wirtualne do wykorzystania na usługi w witrynie Instalajki.pl w ramach bonusu lub zwrotu dla klienta.

10.3. Wirtualna waluta z zakładki portfel przechodzi na własność Instalajki.pl i nie podlega zwrotom w przypadku bankructwa lub upadłości finansowej bądź innych czynników technicznych.

11. Reklamacje

11.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu, w przypadku ich niewykonania lub nienależytego wykonania z przyczyn leżących po stronie Serwisu lub operatora.

11.2. Reklamacje można składać wyłącznie drogą elektroniczną, za pomocą formularza dostępnego na stronie: https://instalajki.pl/reklamacje/

11.3. Termin na złożenie reklamacji wynosi 7 dni od daty zaistnienia zdarzenia będącego podstawą roszczenia.

11.4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

a) imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
b) numer zamówienia,
c) datę złożenia zamówienia,
d) dokładny opis zgłaszanej nieprawidłowości,
e) dane kontaktowe Klienta (adres e-mail).

11.5. Brak podania wymaganych informacji może skutkować brakiem możliwości rozpatrzenia zgłoszenia.

11.6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta w zgłoszeniu.

11.7. W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia, Serwis wezwie Klienta do jego uzupełnienia w terminie 3 dni roboczych. Brak odpowiedzi ze strony Klienta skutkuje uznaniem reklamacji za nieuzasadnioną i jej zamknięciem.

11.8. Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od decyzji reklamacyjnej w terminie 7 dni od otrzymania odpowiedzi. Odwołanie należy złożyć w formie pisemnej i przesłać na adres Administratora wskazany w Regulaminie.

12. Gwarancja uzupełnienia efektów realizacji

12.1. Gwarancja uzupełnienia efektów realizacji (np. w przypadku spadku polubień, obserwujących) przysługuje wyłącznie Klientom, którzy:

a) wykupili usługę z poziomu co najmniej „Prawdziwe konta”, oraz
b) wybrali dodatkową opcję „Gwarancja premium” (jeśli dostępna).

12.2. Uzupełnienie realizowane jest w pierwszej kolejności przez operatora technicznego przypisanego do zamówienia. W przypadku jego braku działania, Serwis może – wedle uznania – wykonać uzupełnienie we własnym zakresie, na własny koszt, tylko dla zamówień spełniających warunki z punktu 12.1.

12.3. Usługi realizowane z wykorzystaniem kont niskiej jakości („sztuczne konta”) nie są objęte gwarancją uzupełnienia ani rękojmią trwałości efektu.

12.4. Serwis zastrzega, że reklamacja nie przysługuje w następujących przypadkach:

12.4.1. Klient dobrowolnie usunął efekty usługi (np. usunął post, zmienił link, przekształcił profil w prywatny), co uniemożliwiło zakończenie realizacji lub doprowadziło do spadku efektu.
12.4.2. Klient złożył zamówienie niezgodnie z Regulaminem lub ze stanem faktycznym (np. błędny link, brak publicznego dostępu, brak treści do promowania).
12.4.3. Klient zakupił usługę w konfiguracji nieobjętej gwarancją (np. niska jakość, brak gwarancji premium), a zgłasza reklamację dotyczącą trwałości efektu.
12.4.4. Spadek efektów wystąpił po okresie gwarancyjnym lub w ramach usługi nieobjętej gwarancją (dot. np. kont „Prawdziwe konta” bez wykupionej gwarancji premium).
12.4.5. Klient zgłasza reklamację dotyczącą efektu promocyjnego, marketingowego lub sprzedażowego (np. brak wzrostu aktywności, konwersji, zasięgu), którego Serwis nie gwarantuje.
12.4.6. Zgłoszenie reklamacyjne zostało złożone poza oficjalnym kanałem kontaktu (np. media społecznościowe, czaty, SMS), lub zostało zignorowane przez Klienta pomimo wezwania do uzupełnienia braków formalnych.
12.4.7. Efekt usługi został zrealizowany w sposób technicznie prawidłowy, ale w różnych partiach przez różnych dostawców, co skutkowało różnicami w wyglądzie lub charakterze kont uczestniczących w realizacji.

13. Prawa autorskie

13.1. Wszelkie materiały zamieszczone na stronie internetowej Serwisu, w tym w szczególności: zdjęcia, grafiki, opisy produktów, teksty, elementy graficzne interfejsu, układ treści, znaki towarowe, logotypy oraz kod źródłowy, stanowią własność Administratora lub zostały wykorzystane zgodnie z posiadanymi licencjami lub obowiązującymi przepisami prawa.

13.2. Materiały, o których mowa w ust. 1, podlegają ochronie na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innych właściwych aktów prawnych, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

13.3. Jakiekolwiek kopiowanie, powielanie, wykorzystywanie, publiczne udostępnianie, publikowanie, transmitowanie lub modyfikowanie treści Serwisu w całości lub w części – w tym opisy usług i strukturę strony – bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Administratora, jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną.

13.4. Korzystanie z treści Serwisu w celach edukacyjnych, badawczych, informacyjnych lub komercyjnych dozwolone jest wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku, w rozumieniu przepisów prawa autorskiego.

13.5. Naruszenia postanowień niniejszego działu mogą skutkować podjęciem przez Administratora odpowiednich działań prawnych, w tym dochodzeniem roszczeń odszkodowawczych oraz zawiadomieniem właściwych organów ścigania.

14. Zamówienia indywidualne i kampanie wizerunkowe

14.1. Zamówienia indywidualne w Serwisie mogą być składane za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy kontaktowych dostępnych na stronie Serwisu lub telefonicznie, po uprzednim kontakcie z konsultantem.

14.2. Płatność za zamówienia indywidualne może zostać dokonana:

a) poprzez link płatniczy wygenerowany przez konsultanta (system PBN/Cashbill),
b) przelewem tradycyjnym na podstawie faktury pro forma.

14.3. Opłacenie zamówienia indywidualnego jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w jego obowiązującej wersji na dzień dokonania płatności.

14.4. Klient, opłacając zamówienie indywidualne, zobowiązuje się do niewspółpracowania w okresie realizacji kampanii z innymi firmami oferującymi konkurencyjne usługi promocyjne lub marketingowe o analogicznym zakresie.

14.4.1. Lista serwisów uznawanych za konkurencyjne udostępniana jest przez konsultantów drogą e-mailową, na wniosek Klienta.
14.4.2. W przypadku naruszenia zakazu współpracy z podmiotami konkurencyjnymi, efekty kampanii mogą nie zostać osiągnięte, a Klientowi nie przysługuje w takim przypadku prawo do reklamacji ani zwrotu kosztów, z uwagi na brak możliwości jednoznacznego przypisania skuteczności działań.

14.5. Przez pojęcia: „kampania wizerunkowa”, „oferta indywidualna”, „kampania promocyjna”, „zamówienie indywidualne” rozumie się działania marketingowe realizowane przez Serwis poza standardowym systemem zamówień, na podstawie indywidualnych ustaleń z Klientem.

14.6. Serwis może zlecać wykonanie całości lub części kampanii firmom trzecim (podwykonawcom), przekazując im dane niezbędne do prawidłowej realizacji zlecenia.

14.7. Serwis realizuje zamówienia indywidualne wyłącznie na podstawie danych dostarczonych przez Klienta, bez obowiązku ich weryfikacji.

14.8. Faktury za zamówienia indywidualne nie są generowane automatycznie.

14.8.1. W celu otrzymania faktury Klient zobowiązany jest do przekazania wszystkich niezbędnych danych (nazwa firmy, adres, NIP) drogą e-mailową konsultantowi przed wystawieniem dokumentu.

14.9. Szczegóły realizacji, postęp kampanii oraz raporty przekazywane są wyłącznie drogą mailową na adres podany przez Klienta podczas kontaktu lub składania zamówienia.

14.10. Klient ma prawo dostarczyć własne materiały niezbędne do realizacji kampanii (w tym treści, grafiki, zdjęcia, dostęp do kont itp.).

14.10.1. W przypadku braku takich materiałów Serwis może zaproponować ich stworzenie w ramach ustalonego budżetu.

14.11. W celu zachowania jakości i spójności komunikacji marketingowej, Serwis zastrzega sobie prawo do modyfikowania materiałów dostarczonych przez Klienta, w zakresie obejmującym:

– korekty językowe,
– dostosowanie do wymogów prawnych,
– optymalizację wizualną,
– przystosowanie do wymagań platform cyfrowych.

14.12. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skuteczność lub jakość materiałów przekazanych przez Klienta, ani za ich zgodność z wytycznymi platform, regulaminami mediów społecznościowych lub przepisami prawa.

14.13. Serwis nie udziela gwarancji uzyskania określonych, trwałych efektów kampanii wizerunkowych. Kampanie mają charakter promocyjny i ich skuteczność zależy od wielu czynników zewnętrznych, niezależnych od Serwisu.

14.14. Oferta dotycząca zamówienia indywidualnego jest ważna przez okres 7 dni od daty przesłania linku płatniczego lub faktury pro forma. Po upływie tego terminu, cena, warunki realizacji oraz dostępność usługi mogą ulec zmianie.

14.15. Terminy realizacji ustalane indywidualnie z Klientem mają charakter orientacyjny. Serwis zastrzega sobie możliwość ich modyfikacji w przypadku wystąpienia czynników zewnętrznych, takich jak:

– zmiany w algorytmach platform,
– przerwy techniczne,
– okresy świąteczne lub dni wolne od pracy,
– problemy operacyjne lub ograniczony kontakt z Klientem.

14.16. W przypadku opóźnienia przekraczającego 30 dni, Klient zostanie o tym poinformowany drogą mailową.

14.17. Klient przyjmuje do wiadomości, że zamówienia indywidualne oraz kampanie wizerunkowe mają charakter usług świadczonych na indywidualne zamówienie, dostosowanych do specyficznych potrzeb Klienta. Zgodnie z art. 38 pkt 1 i 3 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy po jej opłaceniu, jeżeli realizacja usługi została rozpoczęta za jego wyraźną zgodą.

14.18. Przed przystąpieniem do publikacji lub emisji jakichkolwiek materiałów w ramach kampanii wizerunkowej, Serwis przedstawia Klientowi finalną wersję treści (tekstów, grafik lub innych materiałów) do akceptacji. Realizacja nie zostanie rozpoczęta bez pisemnej zgody Klienta (w tym przez e-mail). Brak akceptacji wstrzymuje kampanię.

14.19. Serwis nie udostępnia żadnych informacji o swoich Klientach osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa. Żadne dane dotyczące realizowanych kampanii, efektów czy współpracy nie są publikowane na stronie ani wykorzystywane w działaniach referencyjnych. Serwis nie udziela informacji o swoich Klientach innym Klientom, mediom ani podmiotom zewnętrznym.

14.20. Realizacja kampanii wizerunkowych nie wymaga przekazywania przez Klienta danych osobowych szczególnej kategorii, danych dostępowych do kont, haseł ani innych informacji wrażliwych. Wszelkie przekazywane informacje powinny być ograniczone do danych niezbędnych do realizacji usługi.

14.21. Kampanie indywidualne realizowane są zgodnie z ustalonym zakresem, budżetem i harmonogramem. Po ich zatwierdzeniu i rozpoczęciu realizacji nie ma możliwości wprowadzania zmian, wycofania, częściowego anulowania, przesunięcia terminu ani rezygnacji z usługi. Klient przyjmuje do wiadomości, że rozpoczęcie działań marketingowych skutkuje ich automatycznym zleceniem do wielu zewnętrznych źródeł, co uniemożliwia ich modyfikację w trakcie trwania.

15. Odstąpienie od umowy

15.1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument zawierający umowę na odległość ma prawo do odstąpienia od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy lub otrzymania towaru.

15.2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje jednak w przypadku usług cyfrowych świadczonych przez Serwis, jeżeli:

a) konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu 14 dni,
b) został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że w takiej sytuacji traci prawo do odstąpienia od umowy – co jest zgodne z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

15.3. Finalizacja zamówienia w Serwisie wymaga uprzedniego potwierdzenia zgody, o której mowa powyżej. Brak wyrażenia tej zgody uniemożliwia złożenie zamówienia. Informacja ta prezentowana jest w sposób wyraźny i czytelny bezpośrednio przy przycisku potwierdzającym zamówienie oraz płatność.

15.4. Zgoda ta jest każdorazowo rejestrowana w systemie Serwisu, wraz z datą, godziną, adresem IP i szczegółami zamówienia. Stanowi to dowód zawarcia umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz potwierdzenie poinformowania konsumenta o utracie prawa do odstąpienia.

15.5. Ze względu na charakter świadczonych usług (treści cyfrowe dostarczane bez nośnika fizycznego), realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po jego opłaceniu, co skutkuje trwałym wykonaniem usługi, której nie można cofnąć ani odwrócić.

15.6. W związku z powyższym, po rozpoczęciu realizacji zamówienia i przekazaniu go operatorowi, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, a zrealizowana usługa nie podlega anulowaniu ani zwrotowi środków.

15.7. W celu zgłoszenia odstąpienia od umowy w przypadkach, w których prawo to przysługuje, należy skorzystać z formularza pod adresem: https://instalajki.pl/reklamacje/ i podać:

a) dane kontaktowe,
b) datę zamówienia,
c) nazwę zakupionej usługi,
d) cenę oraz formę płatności,
e) oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

16. Postanowienia końcowe

16.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie z chwilą jego opublikowania na stronie Serwisu, o ile nie wskazano inaczej. Korzystanie z Serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.

16.2. Klient zobowiązany jest do każdorazowego zapoznania się z aktualną treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu w jego obowiązującej wersji.

16.3. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, w szczególności dotyczących zasad poufności, podawania nieprawdziwych danych, nadużyć systemowych lub działań na szkodę Serwisu, Administrator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego, trwałego usunięcia konta Klienta oraz odmowy świadczenia usług w przyszłości.

16.4. W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, sprzeczne z prawem lub nieskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i wiążą strony w najszerszym możliwym zakresie.

16.5. Niniejszy Regulamin stanowi własność intelektualną Administratora Serwisu Instalajki.pl. Jego kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie w całości lub w części bez uprzedniej pisemnej zgody Administratora jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.